আমরা বুঝি—পরিকল্পনা বদলাতেই পারে। BeshiKhushi.com-এ করা একটি অর্ডার কখন এবং কীভাবে বাতিল করা যাবে, আপনার অর্ডার যদি ইতোমধ্যে শিপিং প্রক্রিয়ায় চলে যায় তাহলে কী হবে, এবং প্রি-অর্ডার ও বিশেষভাবে আমদানিকৃত আইটেমের ক্ষেত্রে কী বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য—এই নীতিতে সবকিছু স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে ।
Beshi Khushi ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং দায়িত্বশীলতার সঙ্গে অর্ডার বাতিলের অনুরোধগুলো পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ । একই সঙ্গে অপারেশনাল শৃঙ্খলা ও গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করে, বিশেষ করে সংবেদনশীল ক্যাটাগরির ক্ষেত্রে।
এই অংশে BeshiKhushi.com-এ করা অর্ডারগুলোর ক্ষেত্রে এই নীতিতে কী কী অন্তর্ভুক্ত আছে তা বলা হয়েছে।
ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে আমরা নিচের শব্দগুলো এভাবে ব্যবহার করি:
গুরুত্বপূর্ণ: অর্ডার বাতিল হওয়া নির্ভর করে মূলত ডিসপ্যাচ স্ট্যাটাসের উপর। শুধু সময়ের উপর নয়।
বাতিলের অনুরোধ জমা দিলেই অর্ডার যে নিশ্চিতভাবে বাতিল হবে—তা নয়; যোগ্যতা নির্ভর করে ডিসপ্যাচ স্ট্যাটাস এবং প্রসেসিং পর্যায়-এর উপর।
আপনি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন, যদি নিচের দুটো শর্তই সত্য হয়:
আপনার অর্ডার যদি ডিসপ্যাচ হয়ে যায়
একবার অর্ডার শিপিং প্রক্রিয়ায় ঢুকে গেলে, তা বাতিল করা সম্ভব নয়। সে ক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড দেখুন।
Note: কিছু অর্ডার দ্রুত প্রসেস হতে পারে। আপনি ১২ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করলেও, যদি ইতোমধ্যে ডিসপ্যাচ শুরু হয়ে যায়, তাহলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
না। ৫০% অগ্রিম পেমেন্ট গ্রহণ হওয়ার পর প্রি-অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
এগুলো আপনার অর্ডার অনুযায়ী বিশেষভাবে আমদানি করা হয় বিশেষ প্রক্রিয়া অনুসরণ করে।
সোর্সিং, আমদানি-টাইমিং বা হ্যান্ডলিং প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু আইটেমের ক্ষেত্রে বাতিলের সুযোগ সীমিত হতে পারে। উদাহরণ হিসেবে থাকতে পারে:
আপনার অর্ডার যদি এই ক্যাটাগরিতে পড়ে, আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করলে বাতিল করতে পারবেন কি না পরিষ্কারভাবে জানিয়ে দেব।
অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে, যত দ্রুত সম্ভব (যোগ্যতার সময়সীমার মধ্যে) আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
অনুগ্রহ করে দিন:
যথাযত হলে আমরা বাতিল নিশ্চিত করব। অন্যথায় শিপিং এবং ডেলিভারি এবং রিটার্ন এবং রিফান্ড অনুযায়ী আপনার জন্য পরবর্তী প্রযোজ্য অপশন কী হবে—তা জানিয়ে দেব।
যদি আপনার অর্ডার সফলভাবে বাতিল হয় এবং আপনি ইতোমধ্যে পেমেন্ট করে থাকেন :
রিফান্ডের বিস্তারিত নিয়ম, ব্যতিক্রম এবং পেমেন্ট কীভাবে ফেরত দেওয়া হয়—এসব সম্পূর্ণ তথ্যের জন্য আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড দেখুন।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
আপনার অর্ডার যদি ক্যাশ অন ডেলিভারি হয় এবং ডিসপ্যাচের আগে বাতিল করা হয়, সাধারণত কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হয় না, কারণ তখনও কোনো পেমেন্ট সংগ্রহ করা হয়নি।
নিচের পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে:
ভুল ঠিকানা/ফোন, বারবার অনুপস্থিত থাকা, বা অনুরূপ কারণে ডেলিভারি চেষ্টা ব্যর্থ হলে, অর্ডারটিশিপিং এবং ডেলিভারি এবং রিটার্ন এবং রিফান্ডঅনুযায়ী আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন প্রক্রিয়ায় পরিচালিত হতে পারে।
যথার্থ কারণ ছাড়া ডেলিভারি গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে অর্ডার করার যোগ্যতা প্রভাবিত হতে পারে—কারণ এতে বাস্তব কুরিয়ার ও হ্যান্ডলিং খরচ হয় এবং অন্যান্য গ্রাহকের জন্য ন্যায্য সার্ভিস বজায় রাখা কঠিন হয়।
আমরা বুঝি— যৌন সুস্থতা সম্পর্কিত পণ্য কেনাকাটা ব্যক্তিগত হতে পারে। আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করলে শুধু আপনার Order ID দিলেই হবে। ব্যক্তিগত কোনো বিস্তারিত তথ্য দেওয়ার প্রয়োজন নেই। আমাদের টিম Trust & Safety গভর্নেন্স অনুযায়ী সংবেদনশীল অনুরোধগুলো গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করে।
গভর্নেন্স ও ট্রাস্ট-সম্পর্কিত আরও তথ্যের জন্য দেখুন: বেশি খুশি কেন ভরসাযোগ্য এবং আইনি নীতিমালা ও কমপ্লায়েন্স
আপনার অর্ডার বাতিল করতে সহায়তা লাগলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
এই নীতিমালা Beshi Khushi-এর Trust & Safety গভর্নেন্স সিস্টেমের আওতায় রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
