Beshi Khushi–তে বিক্রি হওয়া পণ্যগুলো মূলত পার্সোনাল কেয়ার ও ইন্টিমেট ওয়েলনেস ক্যাটাগরির। এই ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্নকে সাধারণ পোশাক বা গ্যাজেটের মতো ধরা যায় না—কারণ কোনো পণ্য একবার খোলা বা ব্যবহৃত হলে, সেটি আবার বিক্রির জন্য নিরাপদ নাও থাকতে পারে ।
আমাদের ভুল হলে বা আপনার অর্ডার যদি ড্যামেজড/এক্সপায়ার্ড/ইনকরেক্ট অবস্থায় পৌঁছায়—আমরা সেটি ঠিক করি। কিন্তু ডেলিভারির পর মত পরিবর্তন (বিশেষ করে হাইজিন-সেনসিটিভ পণ্যে) হলে সাধারণত আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না।
এই নীতিমালা Beshi Khushi থেকে কেনা এবং বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারি হওয়া সব ফিজিক্যাল পণ্য–এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আমরা শুধুমাত্র সীমিত ও যাচাইযোগ্য (verifiable) কিছু পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করি, যেমন:
গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি
পণ্যের অবস্থা সংক্রান্ত শর্ত
পণ্য ব্যবহৃত নয়, খোলা হয়নি, এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ সিল অক্ষত থাকতে হবে—তবে যদি সমস্যাটি ডেলিভারির সময় ড্যামেজ হয় এবং আপনি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিপোর্ট করেন, সেক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হতে পারে।
নিরাপত্তা, প্রাইভেসি এবং হাইজিনের কারণে সাধারণত নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণ করি না:
ডেলিভারি ইস্যু (ভুল/মিসিং/ড্যামেজড/এক্সপায়ার্ড)
• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করুন।
ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট (যেখানে প্রযোজ্য)
• প্রথম দেখাতেই বোঝা যায়—এমন ডিফেক্ট হলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে, এবং প্রোডাক্ট সিল ভাঙা যাবে না।
• যদি আপনার মনে হয় ডিফেক্ট যাচাই করতে খোলা প্রয়োজন, তাহলে আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন—আমরা পরবর্তী নির্দেশনা না দেওয়া পর্যন্ত পণ্য খুলবেন না।
উল্লেখিত সময়সীমার বাইরে রিপোর্ট করলে আমরা পণ্যের অবস্থা ন্যায্যভাবে যাচাই করতে নাও পারি—ফলে রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান হতে পারে।
সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিন—সহজভাবে।
কী কী দিতে হবে
১.বাহিরের প্যাকেজিং + ভেতরের প্যাকেজিং
২.এক্সপায়ারি ডেট (যদি প্রযোজ্য)
৩.ড্যামেজ অংশ (যদি প্রযোজ্য)
গুরুত্বপূর্ণ: আপনার কেস রিজল্ভ না হওয়া পর্যন্ত প্যাকেজিং/বক্স ফেলে দেবেন না—ভেরিফিকেশনের জন্য এগুলো অনেক সময় প্রয়োজন হয়।
প্রতিটি আবেদন কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে রিভিউ করা হয়। অনুমোদন নির্ভর করে:
অনুমোদিত হলে ফলাফল
অনুমোদিত হলে আমরা সাধারণত নিচের যে কোনো একটি প্রদান করি:
কেস অনুযায়ী আমরা যে অপশনটি সবচেয়ে নিরাপদ, দ্রুত এবং ন্যায্য, সেটি নির্বাচন করি।
গ্রাহক-পক্ষের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, যেমন:
সে ক্ষেত্রে রিফান্ড যোগ্যতা প্রভাবিত হতে পারে এবং প্রযোজ্য হলে অপারেশনাল খরচ (ডেলিভারি/রিটার্ন লজিস্টিকস) কেটে নেওয়া হতে পারে। ডেলিভারি-সংক্রান্ত নিয়মাবলি আমাদের শিপিং এন্ড ডেলিভারি পলিসি–তেও উল্লেখ আছে।
এই নীতিমালা Beshi Khushi–র ট্রাস্ট এন্ড সেফটি এবং অপারেশনাল গভর্ন্যান্স সিস্টেমের অংশ হিসেবে রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় এবং নিয়মিতভাবে পর্যালোচনা করা হয়।
